创优无止境 服务当用心

自从医院实施优质护理服务以来，心血管内科一直秉承以患者为中心的服务理念，紧紧围绕患者的需求，拓宽服务内容，提高护理质量，改善患者的就医体验。心血管内科坚持做到“优质护理5、6、7”，让患者从入院、住院到出院都能得到满意的服务。在优质护理服务的过程中，心血管内科护士姐妹们在苏利平护士长的带领下，结合本科患者的实际情况，开展头脑风暴，集思广益，更加注重服务细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。

苏利平护士长充分发挥她丰富的临床经验，细致入微的观察力以及雷厉风行的执行力，先后改良多项护理新技术、创新护理服务内容。这些新技术，新服务实用性强，不仅提高了患者的生活质量，也解决了临床工作中的许多困难。

心血管内科的患者普遍年纪偏大，依从性差。很多老人的儿女在外务工，前来陪护的往往是年迈的老伴，甚至是没有陪护，所以有时候会发生老年患者找不到病房甚至走失的情况，身患疾病的患者本身就存在极大的安全隐患，患者走失也给我们的工作带来了很大的困扰。苏利平护士长思索着，除了有效的宣教和加强巡视以外，我们还能做些什么，尽可能减少患者走失情况的发生。这时学校小警察活动穿的马甲给了她灵感。苏护士长立刻找人定制了心血管内科专属的防走失马甲。马甲的胸前印着医院的logo，背后用醒目的大字印上医院科室名称以及心内科的电话号码。马甲还细心的采用了反光面料，即使在夜间的时候也比较醒目。这样，当我们发现病房里有可能走失的高危患者时，就给他们穿上防走失马甲。同时经过和安保人员的沟通，当发现穿这种防走失马甲的患者需要外出时，请立即和心血管内科护士站联系，这样就大大减少了患者走失的可能性。

创新与发展是护理工作的永恒主题和取之不尽的源泉。为了更好的适应飞速发展的医疗事业，科学有效的解决临床实际问题，让患者得到高品质的专业护理，心血管内科在提高护理质量的同时，还着眼于细节，用心去发现。心血管内科的许多检查都需要空腹进行，但是很多患者在第二天就会忘记护士交代的需要空腹检查的注意事项。患者用餐后不仅耽误了检查，有的患者还因为排队后没能完成检查而造成医患矛盾，导致患者不好的就医体验。苏利平护士长看到这个现象，立即联系宣传科制作了“明日需要空腹检查”的提醒牌。当患者需要空腹检查的前一天，由P班护士悬挂于患者床头，并交代患者检查注意事项。第二天检查结束以后，由A班护士负责取下。这样的牌子醒目、美观、可重复利用，既解决了提醒患者检查需要空腹的问题又避免了资源浪费。“老病号”许大爷打趣地说道：“宿州市第一人民医院的服务可真贴心，比大城市的医院还洋气呢！”

这些护理工作中的小发明的使用不仅方便了患者和家属，也促进了护理工作的开展，丰富了医院优质护理服务的内涵。而这些发明创新无一不来源于护士长日复一日对患者病情及需求的细心观察，用心照护和对本职工作的热爱。目前这些护理小发明已经在科室广泛应用，效果显著，得到了患者和家属及医生们的一致好评。

我们都好奇，护士长怎么会有这么多创意，那么有心思，她说道：“服务源于用心，精于技艺，护理是一门精细的艺术，只有精益求精、将心比心的护理人员，才会有优质高效的护理服务。创优无止境，服务当用心！”