以人为本 科技创新 推动医院科学持续发展

    宿州市第一人民医院位于宿州市淮海中路与银河一路交叉路口，北依沱河，东靠206国道，银河一路穿院而过，交通极为便利。医院始建于1961年，前身为宿县人民医院。历经发展，现已成为一所集医疗、预防保健、康复、教学科研为一体的综合性二级甲等医院。服务半径为宿州市埇桥区及部分周边市、县。承担着埇桥区180多万人民群众的医疗和突发公共卫生事件的应急处理和救治重任。是各商业保险、新型农村合作医疗、城镇基本医疗保险及离休老干部医疗定点医院。

     医院占地面积23100万平方米，医疗用房面积19549平方米。现有在岗职工623人，卫生专业技术人员525人，编制床位500张，开放床位650张。大型医疗设备有美国GE螺旋CT、体外循环机、肿瘤综合微创治疗系统、超声刀、GE全身彩超、日立全自动生化分析仪、西斯美康全自动血球计数仪、wolf电视腹腔镜、24小时动态心电记录仪、血液透析机、奥林巴斯电子胃镜、数字胃肠机、奥林巴斯纤维喉镜、金宝血液透析机、前列腺电切镜等进口大型医疗设备。医院共设36个科室，其中临床科室15个。年门诊人次15万人次，年收治住院病人1万多人次。普外科、内分泌科为市级重点科室。

    骨科开展的断指（趾）再植术、颈椎前路减压+椎骨融合术，脑外科开展的脑室---腹腔引流术，耳鼻咽喉科开展的鼻窦内窥镜手术，普外科开展的腹腔镜下胆囊摘除术、妇产科开展的电子阴道镜技术和腹腔镜技术，在皖北地区处于领先地位。医院近年来通过和省内外医院进行医疗技术合作，开展心胸外科手术、白内障手术、肿瘤介入治疗术、风湿、类风湿治疗等技术，使医疗技术水平不断提高。

     近年来，医院加强管理，规范服务，科技创新，不断增强竞争能力。通过开展以病人为中心的各项改革，转变服务观念，提升服务水平；通过健全并落实规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，提高医疗护理质量，保障患者医疗安全；通过人事与分配制度改革，加强考核和培训，提高医护人员素质；通过改善诊疗环境，优化就诊流程，方便病人就医；通过改善服务态度，增加服务内容，构建和谐的医患关系。

    多年来，医院连续被评为“先进单位”、“文明单位”、“行风满意单位”、“消费者满意单位”等荣誉称号。

    一、强化质量管理 保障医疗安全

     医疗质量是医院现代化管理的核心，医疗安全管理是医院管理的重要组成部分，也是医院生存和发展的基础。市第一人民医院通过采取切实可行的措施，保障患者的生命健康权益。

     1、医院成立了医疗质量管理领导小组，完善了三级质控网络，建立了质量管理、检查、考核、评价、控制、信息反馈的质量管理体系，重视环节质量，控制医疗缺陷发生。质量小组重点检查医务人员诊疗技术操作规范及各类文书书写规范和抢救物资的完备状态等情况。护理部定期开展患者满意度调查，查找工作中的不足，不断提高医护人员职业道德，完善服务理念，有效地避免因医疗服务不到位，诊疗操作不规范造成的医患纠纷。

    2、完善各项规章制度并抓好落实 。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊医生负责制、三级查房制度、危重、疑难、手术、死亡病例讨论制度等。通过三级查房和病历讨论、会诊等活动，提高各级医师对疾病的诊治能力。认真落实岗位责任制，要求各级医护人员认真履行职责，做到职责明确，责任到人。保证做好每一位患者在就诊、急救、检查、陪护、入院、治疗、操作、记录、出院等每一个环节的医疗服务。履行告知义务，尊重患者的知情权和知情选择权，做好全方位的医疗服务工作。严格落实院内感染管理制度和规范、执行病历书写规范。严格按照医院各项诊疗技术规范实施各项操作。

     3、重视医患沟通，建立平等的医患关系。医院护理部开展优质护理服务示范工程，构建医患沟通平台。根据医学模式的转变，护理观念随之转变，医院积极开展整体护理，从病人身心、社会、文化需求出发，努力构建新型护患关系，围绕“质量、安全、人文关怀”这一主线，进一步完善护理质量管理体系，为患者提供24小时连续、优质的护理服务。病人入院就诊时，护理人员及时进行入院宣教，消除患者紧张顾虑。医务人员每日全面查房时，对危重患者及时进行病历讨论，医务人员和患者之间建立相互尊重、相互谅解和平等协调的医患关系，尊重患者及家属的治疗选择权。医务人员主动耐心地对患者病情和患者及家属提出的问题给予详细的解答，这样既有利于病情的治疗，又能让患者对治疗有信心，积极配合治疗，早日康复出院。

    4、建立完善的抢救设施。医院加大对医疗设备的投入，特别是抢救设备的投入，更新添置了3套呼吸机，心电监护仪33台，除颤仪3台，配齐抢救药品，基本满足急危重病人抢救的需求。

    5、规范临床诊疗行为及收费管理 。严格执行国家医疗收费标准，避免患者不必要的开支，减少医疗资源的浪费，加强医德教育，严防检查过度、大处方、乱收费等损害病人权益的行为。

    二、提高人员素质，强化医疗安全意识

     医院开展医务人员素质教育，树立爱岗敬业、救死扶伤精神，做到“以人为本”，以热情、文明、优质、诚信的服务赢得患者的信任。

    1、不断开展相关法律法规和安全教育，使大家认识到医院制定的各种医疗制度、操作常规是医护人员的行为准则，从而提高依法行医的自觉性，促使医务人员学法、懂法、守法、用法。树立质量意识，强化医务人员安全防范意识，做到安全服务。

    2、加强岗位培训工作，提高广大医护人员的综合素质 。医院根据“质量建院、科技兴院”的建院方针，制定医务人员培训制度，围绕专业技术，本着“增新、补缺、提高”的原则，完善岗位训练计划，突出基本理论、基本技能、基本操作和新理论、新知识、新技术、新技能的训练内容。做到医护人员熟练掌握各项操作常规和各种仪器使用的技能。

    3、在实践中培养人才。引导青年医师勤奋学习和善于实践，多接触患者，多操作，多看手术。在对患者的观察和治疗中，勤于思考，积累经验，循序渐进，由浅入深，一步一步地提高医疗技能。通过培养，一大批年轻的技术骨干脱颖而出，成为医院医疗工作的中坚力量。

    4、狠抓继续医学教育 。医院投资建立了网上图书馆，充分利用信息资源，促进医务人员业余医学继续教育学习，切实抓好继续教育学分制工作，实现全员岗位培训，建立专业技术业务档案，提升医学专业知识水平。

    5、采取“派出去，请进来”的方法，多渠道培养人才。根据科室开展业务情况选好苗子，积极选送在职职工外出到国内知名医院进修学习，邀请国内知名管理专家来院举办管理培训班。几年来，医务人员业务水平、医疗质量和管理水平有了很大的提高。

    三、改善就诊条件 满足患者需求

     随着人民生活水平的提高，人们对就诊环境及流程提出了很高的要求，近年来，第一人民医院加大投资，改善各种硬件设施，满足人民日益增长的健康需求。

     1、投入巨资兴建门诊大楼和医技病房综合大楼。2008年，投资近2000万元的门诊大楼建成使用，新门诊大楼设计现代化、智能化、流程规范化，为患者就医提供了舒适、安全、科学的就诊环境。投资近亿元的医技病房综合大楼正在兴建，3年后，宿州市第一人民医院将建成现代化花园式医院，彻底改善医疗环境，满足患者健康需求。

     2、更新添置医疗设备，提高诊断治疗水平。医院投资千万元，完成螺旋CT、全身彩超、体外循环机、电子胃镜、全自动血球计数仪、血液透析机、肿瘤综合微创治疗系统等大型进口设备的更新添置工作。医技楼建成后，将投资近500万元建设10间层流净化手术室，满足不同手术的要求。为提高诊断水平，将购置更先进的螺旋CT、磁共振、DR、大型C背X光机，不断满足患者的医疗需求。

     3、成立体检中心，为健康及亚健康人群提供医疗服务。第一人民医院在宿州市最早成立了体检中心，信誉度和美誉度不断提高，除为企事业、机关单位职工开展集体体检外，还为个人提供不同的体检套餐，开展个性化服务，同时开展驾驶员体检业务，满足不同群体的健康体检需求。

    4、开展网上及电话预约挂号服务，减少患者就诊等候时间，只要拨打114，就可以轻松预约挂号。

    四、创新发展 积极拓展医疗新市场

    随着新型农村合作医疗制度的实施，埇桥区心脏病人、肿瘤病人逐渐增加，医院仅靠传统治疗手段已不能解决患者的医疗需求，病人外出就诊难、花费高、报销比例低。针对这种情况，2008年，院领导班子决定成立肿瘤科和心胸外科，投资购入医疗设备，一方面选派医疗组外出进修，一方面同江苏大学附属人民医院合作开展心胸外科手术，通过带教指导、示范手术，提升医院自身技术水平，已完成安徽省首例心脏不停跳手术，开展近20例心脏手术，对心脏病人的治疗提高到了一个新的台阶。肿瘤科开展的同样红红火火，一批年轻医护人员为骨干组成的团队，爱岗敬业、勤于钻研、团结协作、治疗严谨、服务热情，很快赢得了患者的信任。肿瘤科及心胸外科的成立不仅解决了病人就医难的问题，开拓了医疗市场，而且带动了医疗技术的全方位提升。

     五、狠抓行风建设 维护患者利益

     医德医风是社会关注的焦点和热点问题，它关系到医院能否健康有序地发展，关系到病人的健康权益。为将行风建设和职业道德建设真正落到实处，医院专门成立了病员投诉中心，设立了举报电话、举报箱，聘请了行风社会监督员，健全了监督机制。对违反医院职业道德、行风建设规定的行为，不论关系远近、职务高低，发现一起，处理一起，决不姑息，保持高压态势。抓典型、促成效，努力提高职工职业道德素质，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。不断完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。建立医德医风考核档案，把医德医风考核与医务人员职称晋升、晋级以及执业医师考核、护士执业注册相结合，大力提倡廉洁行医、诚信服务新风尚。

     丰硕的成果回报了辛勤的耕耘，几年来，宿州市第一人民医院的全体职工在院党政领导班子的带领下，经过艰苦创业，奋力拼搏；以人为本，保障安全；规范管理，提升质量；科技创新，和谐发展，第一人民医院人走出了一片新天地，医院的发展迈上了一个新的发展平台。我们坚信，不久的将来，市第一人民医院会以崭新的面貌展现在人们面前，为推动宿州市医疗卫生事业的发展再创辉煌。