强礼仪 树形象 优服务

为进一步提高我院医疗服务质量，提升服务意识，为新院区的顺利开诊做足保障。4月23日下午，我院门诊部联合宣传部、文明办、投诉中心，特邀宿州航空职业学院高级礼仪师李院院，在行政办公区三楼会议室开展“学礼仪 懂礼仪 用礼仪”优质服务礼仪培训，来自医院门诊收款处、服务中心、膳食科、保安、保洁公司等部门的百余名窗口工作人员参加培训。

门诊部主任赵莉主持会议，她表示医务人员的形象在一定程度上代表了医院整体形象，医务人员的礼仪程度体现了医院整体的文明程度、管理水平和社会形象。本次培训针对近期院领导督导检查及门诊部日常巡查中发现的服务意识不强，文明礼仪随意、语言沟通生硬、着装不规范等问题进行了总结梳理，希望通过此次培训，在今后的工作中学以致用，增强服务意识，规范服务行为，提高服务水平。

医院宣传部部长张红兵在开班讲话中强调，随着社会的发展，医学模式发生极大的转变，服务礼仪已成为医务人员必须具备的职业素养。医院属于服务行业，文明礼仪服务尤为重要，规范的文明礼仪服务一直是医疗服务的短板，他强调医疗服务不仅要增强医务人员的服务意识，更要加强医院人员与患者之间的沟通意识，从根本上改善患者的就医感受，提升就医体验。

随后，高级礼仪讲师李院院以《服务礼仪培训》为题进行授课。她从服务礼仪、仪表语言、仪态举止、沟通礼仪、引导礼仪等方面进行了教学，并重点阐述了关于医疗行业的服务礼仪特点。培训内容生动具体，具有很强的实操性，参会人员积极参与互动，并提出了日常工作中遇到的棘手问题，老师根据具体问题一一给予指导和建议。

最后，投诉中心主任夏晓燕针对我院近期服务相关的投诉问题进行了总结汇报。她强调服务形象的提升、服务口碑的打造都是环环相扣的，提升服务水平，增强服务意识，减少服务相关的投诉，在医院窗口部门的工作中尤为重要。我们要不断地改善、改进窗口服务质量，努力打造有温度有力量的医院服务品牌。

培训现场气氛轻松愉悦，大家纷纷表示将以此次培训为契机，提升自身主动服务的意识和服务水平，在今后的工作中以更优质、更暖心的服务，提高患者就诊满意度，为构建和谐医患关系助力，为患者的健康保驾护航。