你听说了没？办理住院要找“熟人” ---骨三科改善医疗服务 提升优质护理

“赵护士，17床李某某什么时候复查CT，我及时请假陪检”“杨护士，我下周一准备住院取内固定，请你帮我安排。”“小杨，我能不能喝骨头汤？”......诸如此类的事情每天都会在我院骨三科健康管理微信群里发生，这些只是其中的一部分。在2023年底，为患者提供延续性护理服务，终身健康健康管理咨询指导，我院护理部在各临床病房推进责任护士全程管理模式，从住院到出院、从身体到心理，实现全程、全面的人文关怀服务举措。这也意味着关注全天候、帮助全天候——以病人为中心，提供所需求的护理在我院逐步落地。

护患沟通平台的搭建，不仅满足了患者的沟通需求，给患者提供了不一样的服务体验，也为构建和谐医院起到了良好的促进作用。健康管理群主要是护士与患者沟通的重要工具，提高患者满意度和延续护理服务起到积极作用。

再次住院床位怎么安排？什么时候到医院就诊最方便？患者住院期间，家属不能陪同，又想及时了解患者情况，这些问题常常以往需要致电问询或专程来院咨询。而现阶段，骨三科共2个健康管理群，人数近300人。只要在手机微信里说一声，住院期间的责任护士、护士长、管床医生、科主任都会及时回复，为患者提供帮助。同时在“健康管理群”中，骨三科护士针对不同患者的情况给予个性化指导与宣教，如入院宣教、药物、饮食、功能指导等相关知识。患者好转出院后，微信群则成为了延续服务的媒介：出院指导、督导服药、定期复查等。而当因诊疗需要再次住院时，还是在熟悉的病区，还是那些熟悉的责任护士、管床医生负责，让患者在医院里面有“熟人”，这就是骨三科推进该项措施的初衷。

护患沟通平台，不仅提升了优质护理的工作内涵，也促进了和谐的医患关系，患者及家属的声声肯定与面面锦旗就是对我们工作最大的支持与肯定！