优质护理服务于细节之处见真情

“优质护理服务”一直是我们护理人追求的目标，为进一步做好护理工作。我院心内科在苏利平护士长的带领下，朝着以病人为中心的服务理念不断进步，在原有的优质护理基础上，大家集思广益，开展头脑风暴，提出了一项又一项新的优质护理服务项目，率先开展了病人从入院到出院的一条龙优质护理服务，将住院患者的护理服务延伸到家，让患者在公立医院也能体会到“私人订制”般的护理服务。目前这些新的护理措施正如火如荼的开展，为病人解决了实际困难，获得了病人的一致好评。

一、温馨提示提前做

根据疫情防控需要，病房实行封闭管理，患者和陪护进入病区后，除手术或检查外一律不得离开病区。为减少患者入院后的生活不便，在门诊、急诊接诊台的醒目位置上，我们制作了入院物品准备的温馨提示牌。病人办理入院时，接诊医生都会告知患者及陪护住院期间不可外出购物的相关规定，指导病人一次性采购齐所需物品。对于急诊入院的病人，科室护理人员集资购买了一次性便盆、脸盆、卫生纸、毛巾、尿不湿……等急需物品备用，以解决急救病人的燃眉之急。

二、“六个一”服务暖人心

在协助患者办理入院手续后，我们为患者提供“六个一”服务，即一声亲切的问候从“您好”开始，为患者递上一杯热水，一张护理服务需求卡，一次通俗易懂的环境介绍，一次详细的首次记录，一张温暖舒适的病床。说到一张舒适的病床，科室还发生过一件暖心的趣事。记得两个月前，家住栏杆镇的丁大爷入院后，觉得床垫太硬，我们赶紧给大爷换了一张软和的床垫，并在上面加了一层被褥，丁大爷又说同屋的人打呼噜太吵影响睡眠，我们又给丁大爷换到一间病人较少相对安静的病房，但是丁大爷说病床靠着窗户，他不习惯，我们又赶紧给他调到中间的床铺，就这样换了四个床位，丁大爷才露出满意的笑容并夸赞道：“你们的服务真是太好了，弄的我都不好意思了，我再住几天院，该把你们科室的床铺都睡一遍了！”

三、住院检查我来约

苏护士长常说，优质护理服务要从患者的真实需求出发，从每一件小事做起，从每一个细节着手，解决患者的实际困难。针对我科老年病人多，病情重，个别检查项目排队等候时间长的情况，我科开展了检查预约项目。具体操作就是医生开具检查单后交给主班护士，由主班护士电话通知相应的科室为患者预约好检查的时间。这样既节约了患者及家属排队等候的时间，也减少了患者外出检查时突发疾病的风险。不仅大大提高了患者的满意度，同时也减少了患者在检查科室排队聚集情况，既有利于门诊管理，也有利于疫情防控。

四、检查困难我们送

由于我科病人大多数是老年人，记忆力减退，方向感差，虽然详细告知但是仍有很多患者找不到检查科室。对于无家人陪同，病情较重的患者，我们还推出了送检陪检服务。在主班护士预约的时间和地点，由责任护士将患者送到检查科室，一起陪同检查并于检查结束后护送其安全返回科室。

五、应急水卡给您用

住院患者时常为住院后饮用开水问题烦恼，尤其是在中午及夜间。在护士长的带领下，科室护理部自筹资金100元购置十张水卡备用。并且与住院结算处主任联系，在患者办理住院时提醒患者一并办理水卡，省去患者及家属为了水卡多跑一次的烦恼。

六.吃饭问题我们助

由于疫情防控需要，医院食堂是每顿都送餐到病区的，但是由于每个人口味不同，还有糖尿病病人饮食有特殊需求，我们就代为订餐，让食堂根据病人的需求，做出可口的饭菜送到病人手中。

七、防病知识我来讲

心脏病是多发病，也是常见的慢性病，严重威胁患者的生命安全，为提高患者对疾病的认知及自我保健能力，规范心血管疾病治疗，提高患者治疗依从性，我科每周三下午都会开展心脏病知识讲座，由护士长组织并邀请科室主治以上医师或主管护师以上的护士，为患者开展健康知识讲座，并现场解答患者的提问。

八.出院宣教要延伸

每个患者的出院都是对我们工作的考评。出院时，我们会将办理出院需要的文书送至患者床边，并详细告知出院手续如何办理。将出院带药取来送至床边，告知如何服药。出院指导告知到位，并鼓励患者参与我们的“云”服务，利用微信群对患者提供线上服务，每天推送提供疾病保健小贴士，随时回答患者线上咨询服务。

九、介入患者勤关注

心脏介入术后并不代表心脏疾病的完全治愈，后期的维护至关重要。对介入患者进行建档入册，并督促患者按时回院复诊，能规范冠心病介入后的治疗，避免再次发生心脏意外的发生，也能拉近患者与科室的距离，让患者觉得我们仍然记得他。

“爱心，耐心，细心，诚心，热心，责任心”是科室开展优质护理服务的理念，“用心服务，让我们的服务更有温度”是我们追求的目标。我们每天都会用心呵护患者那颗脆弱的“玻璃心”，使它能够走的更远、更有力，带你走向更加美好的明天。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言，我们会在优质护理服务的大路上不断努力，用真诚的服务谱写优质护理服务的新篇章！