一病一优不断提升护理满意度

三个月以前，一位74岁的宋阿姨突然出现左侧肢体无力伴右面部麻木不适，遂就诊于外院，诊断为脑梗死急性期，经保守治疗后效果不理想，辗转几家医院最后慕名来到我院神经内二科。

入院后，我们对宋阿姨进行了入院宣教，耐心讲解了所患疾病的知识并告知相关检查等注意事项，让宋阿姨明明白白住院，踏踏实实治疗。并在王倩护士长的带领下，为宋阿姨营造了一个安全、温馨如家的感觉。

何大楼主任为宋阿姨制定了详细的治疗方案，尤其是肢体功能康复训练。针对其肢体无力等情况，康复治疗师白累累予以针刺运动及运动疗法等治疗，手把手指导协助宋阿姨进行康复锻炼。

我们采用专业评估量表为宋阿姨进行病情评估，用心观察宋阿姨的病情及心情的一丝丝变化。由于肢体康复不像发烧感冒那般，吃了药就立竿见影，它是一个循序渐进的过程。宋阿姨在治疗两日后，因为没有达到自己的心理预期效果，而出现了低落情绪，慢慢的有些焦虑不安，担心自己无法恢复，丧失了继续治疗的信心。细心的责任护士解保如了解到宋阿姨的顾虑后，立即报告护士长并与责任医生进行了沟通交流，制定了一套符合宋阿姨担心和想要解决问题的护理及健康教育方案。住院过程中通过激励、引导及自主三阶段，递进式进行康复功能训练，多维度对宋阿姨进行健康教育，讲解饮食、用药、康复锻炼的重要性，进一步进行心理疏导，与其分享一些成功案例，树立其战胜疾病的信心，改善宋阿姨的生活质量，提高日常活动能力。同时还要求家属积极参与、陪伴、关爱患者，增强宋阿姨的安全感、归属感、获得感和幸福感。在康复锻炼时的每一次进步，我们都会及时给予鼓励，适时引导，不断增强其战胜疾病的信心，让护理计划和措施不流于形式、不刻板，自然而然的融入患者的日常生活及治疗中。

在我们医疗及护理团队的不懈努力下，郁郁寡欢的宋阿姨脸上终于露出了微笑，不仅减轻了心理负担和对愈后的顾虑，慢慢的也开朗起来，每次见到我们就大老远的主动打招呼。在宋阿姨的主动配合下，通过日复一日的康复锻炼，从之前坐轮椅到现在已经可以自己走路了，日常生活也能完全自理了。4月23日，宋阿姨终于可以康复出院了。

为了提高宋阿姨的服药依从性，我们特此为她送上了温馨提示卡，防止她忘记所服药物的名字。她非常激动的说，没想到我这辈子还能再站起来自己走路、自己上楼梯、自己做饭，我以为我再也站不起来了，多亏了你们的照顾、你们的关心，还给我送卡片，真细心！在这里住院不仅舒心环境好，你们人也好，让我找到了家的感觉，是你们这里的医生护士给我带来了信心与希望！

为了表示感激之情，宋阿姨和家人特意送来了锦旗，还亲笔写了感谢信：“你们的医生医技很高，态度很好，对待病人如亲人，何主任及马医生对病人非常认真负责，白医生对病人非常有功夫，不怕苦不怕累，你们的王护士长不但人长得好看，对病人很热情，笑脸相迎，其他护士都很敬业，对待病人如亲人，我非常感谢你们，我出院后给我的老同学，老同事、老伙伴介绍你们科室，叫他们来这里看病，再次感谢你们，谢谢，谢谢！”

我们看到阿姨的康复，发自内心的替她高兴、开心，带上这一份鼓励、信任与感谢，为我们的前进路上又增添了一份动力与自豪！